سياسة الاسترداد

1. متى نستردّ

1. طلب لم يُنفَّذ — استقرّ الدفع على البوابة لكنّنا لم نُطبِّق التعبئة خلال 3 أيام عمل.
2. رقم خاطئ من جانبنا — أدخلت الرقم صحيحاً، ونحن عبّأنا رقماً غيره.
3. ارتداد التعبئة من المشغّل — رفض المشغّل التعبئة لسبب من طرفه.

2. ماذا نحتاج منك

راسل support@topupcove.com برقم الطلب من خيط البريد، ووصف الحالة، ولقطة شاشة لصفحة تأكيد الدفع إن أمكن. نُعرِّف الحالة داخل يوم عمل ونؤكّد الخطوة التالية.

3. كيف نعالجه

نعيد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع التي استخدمتها. الاسترداد على البطاقة يحتاج عادة 5–10 أيام عمل ليظهر في كشفك. الحوالة البنكية 1–3 أيام.

4. متى لا نستردّ

أدخلت رقماً خاطئاً بنفسك ووصلت التعبئة إلى الرقم المُدخَل — الرصيد فعلياً على الشريحة، لا يوجد ما نستردّه. راجع الرقم مرتين قبل الإرسال. حالات «غيّرت رأيي بعد وصول الرصيد» خارج السياسة أيضاً.

5. الحالات الفرديّة

إن كانت حالتك لا تتناسب مع البنود أعلاه، راسِلنا. مسؤول واحد يقرأ ويقرّر بلا نص جاهز. القاعدة العامة: إن لم نُقدِّم الخدمة، نستردّ.

آخر مراجعة: 2026-07.